当然，除了产品，我们也会做一些内容以及Marketing的事情，但Babycare的做法不是单向度输出广告，而是与用户双向奔赴。

毕竟母婴消费人群是很看重口碑的，如果品牌只是单向输出，那可能就是短时间博一下眼球，刷一下存在感，很难引起口碑效应。Babycare常说的一句话是，我们不做“我”，我们要做“我们”。

这个“我们”，包括顾客和利益相关者共同创造，也共同分享品牌价值，其前提是大家都认同某个“品牌愿景”。

当你的“品牌愿景”被认同，自然也会收到更好的用户反馈，实现“双向奔赴”。

举个例子，Babycare有一位用户，在宝宝很小的时候，她因为红红屁屁问题不断选择和尝试了很多纸尿裤品牌，最后选择了我们。然后当她重回职场，做了一些小生意后，也联系到我们，希望很希望成为Babycare店主，所以去年，她在扬州开出了2间Babycare线下门店。

这位用户的用户画像很典型，一位高知妈妈，在带孩子的过程中，需要保留一部分自我。所以一方面她会花费很多时间去挑选宝宝用的产品，同时也会把一些自己认为用起来不错的，即使是其他品牌的产品，也保留在店里。

同时，当Babycare出了新品，她也会第一时间给自己的宝宝试用，并时不时给到我们反馈，这款产品好在哪里，又有哪些地方需要改进。

在我看来，这是一个垂类品牌需要与用户进行的沟通，我们要深耕双向奔赴。

当然，除了个体用户的沟通，我们也会和Babyare的用户做一些群体发声，这样用户才会更加认可你的品牌。而Babycare也通过一次次的发声，创造了一次又一次自然的热搜。

比如，#妊娠纹镜头该被剪掉吗#这条。

这个发声源自于一次Babycare的孕产活动。大家都知道女孩子怀孕之后会出现一个叫妊娠纹的东西，看起来并不是非常的美观，尤其是，因为个人体质的原因，并不是每个人的妊娠纹都能通过化妆品去解决。

Babycare有一次做了一张关于妊娠纹的广告图片，被很多平台屏蔽了。

孕产活动现场，知道这件事情的一位小伙伴还挺生气的，因为她自己其实也是妈妈，她说，国家都鼓励3胎了，为什么妊娠纹要被屏蔽呢？此外，负责这张广告图片的，恰好也是一位刚刚休完产假回来的女孩子，她还贡献了自己的产照，得知被屏蔽后，她也有些生气。

随后，Babycare就在官博上面去分享这件事，想听听大家的看法，和大家进行一些讨论。没想到立刻获得了很多讨论，里面很多用户都在说，这都2022年了，为什么今天的社会面对于母婴的话题还是都在讲“为母则刚”、讲“妊娠纹是爱的痕迹”，却没有人真正去支持一下这些女生，真正去关注到她们，甚至还会觉得这些东西是应该被禁止。

通过这次发声，如果能让用户觉得Babycare是和她们站在一起的，甚至能让大众正视“妊娠纹”，我们觉得这就是有意义的。

另一条热搜叫做#我国仅30%产妇使用无痛分娩#。

这其实是Babycare在去年10月开始的一项公益活动，源于一个非常小众的节日：世界镇痛日。Babycare联合了多位顶级妇产科医生、麻醉医师等，去做了一波关于“无痛分娩”的倡议。

大家可能会觉得无痛分娩是个很普遍的事情，但这个“人类之光”，在中国有70%的女性是不敢使用的。这种“不敢”不是因为这项技术本身，一方面是因为国内科普度不高，甚至会被一些谣言所误解，另一方面，家里人会和她说：疼痛是你作为一名母亲，必须经历的一个过程。

但Babycare觉得，母爱，无需疼痛来证明。

所以我们联合了多方专家，通过活动的形式为大家全面的科普无痛分娩，并与浙江省妇女儿童基金会合作，成立Babycare白贝壳关爱专项基金，资助更多妈妈选择无痛分娩。在这个过程中，越来越多的地方将无痛分娩纳入医保，今年两会期间无痛分娩单独进医保的提案成为热议话题。

前两天我们还在微博上收到了一条用户私信，说：收到了你们捐助，虽然它不能覆盖全部无痛分娩的费用，但是我会“无脑”地买你们的产品，因为我真的发现，在你们的帮助之下，生孩子没有那么的痛了。

在Babycare看来，作为一个母婴品牌，与其把钱花在找流量明星身上，不如多为用户做一些实打实的事情。

除了公益活动，Babycare也会通过一些内容层面的东西，去与用户做更深度的对话与连接。

比如我们邀请姜思达、热依扎一起就“做妈妈和做自己矛盾吗？”进行对话，谈谈作为一个女性，当成为母亲后，如何应对身份变化的焦虑……

今年我们则请到了周轶君老师，继续与热依扎对谈，聊到其实焦虑的反面是具体，成为妈妈和孩子的相处是一段旅途的开始。

我们还会刘擎老师去讨论了下“人类为什么要生孩子？”。而用户关于这一话题的回馈，有几句话也让我印象深刻：觉得风景好好看，火锅炸鸡麻辣烫很好吃，带小朋友也来这个世界看一看、两个人玩太无聊了，那就多个小朋友一起玩吧、忽然有了第二个童年，那是治愈自己童年的最佳方式……

有很多类似这些真实且有趣、走心的回答，所以我们也会把它们打印在线下门店小票中，用户购买完我们的商品，就会收到这样一些“金句”。

令人欣喜的是，我们的用户在看到这些内容后，会把小票自发地发布在自己的社交媒体中，帮助Babycare完成了一次自来水式的传播推广。

而这种内容形式、传播方式，我觉得比一些传统意义上的广告更有效，这种你来我往，就是一种双向奔赴。

说了这么多，其实大家都知道，今年市场的大主题是要降本增效，需要去做更多的增长，我觉得这些都没问腿。但对于企业来讲，特别是Babycare这样，服务特殊阶段、特殊人群的品牌，我们确实也会觉得，内生力量是最重要的内核。

商业上有很多关于数据、关于计算的东西，这些我们确实都需要做，但最根本需要做好的，是一些关于人文的内容。

这些东西不是创意或灵光一现的结果，本质取决于你怎么看待用户，以及组织力和企业文化对用户思维的培养。作为服务特殊人群、特殊时段的品牌，我们确实觉得内生力是品牌成功的内核。

所以Babycare也一直相信，商业的底色是人文。当品牌有用人文的内容和产品去关怀用户时，用户也会抱之以品牌更好的商业回报。

以上就是我今天的分享，谢谢大家！