天猫“双十一”又破纪录了！交易额最终定格在了2135亿元，远超去年的1682亿元。

“双十一”刚结束，天猫“双十一”组委会发文道：“十年前，因为相信，所以看见；十年后，就在眼前，看见一切。”

不过一场众人都看得见的“退款风波”，却不合时宜的降临了。

这种“退款风波”又被称为“淘宝退款”，但实际上在淘宝和天猫上，都有不同程度的退款。只是淘宝退款更多，一度导致页面瘫痪。

众多网友们纷纷晒出了自己的退款经历。为此，有网友还调侃：应该统计一下退款率。

这种群体性退款现象倒少见，最直观的原因可以归咎到个人的非理性消费。一位年轻用户告诉Morketing，自己双十一当晚买了两件外衣，但第二天就退款了。

表面上看，这位女性是纯粹的个人行为，但实际上，可以归咎为群体性非理性想法。

时至今日，双十一早已成为购物和狂欢的代名词。大多数消费者都被裹挟其中，购物的理由也各种各样：大家都在买，自己也买；红包诱惑，折扣补贴；限时抢购，活动最后一天。拼多多广告语尤其显眼：11.11错过等明年。

在这样一种氛围和环境里面，导致了群体性的狂欢和盲从。这就好比去国外旅行，回国前的几个小时，去免税店购物，不买到手软决不罢休。只要脱离了环境，就会清醒过来。

关于清醒，有网友给出了神评论。

用户清醒的真正原因，恐怕还是手头预算。消费超过了预算，不少用户表示，双十一后，只能吃土了。有些用户还幸灾乐祸，坐观别人吃土。

天猫的退款规则，也造成了用户大规模集中退款。天猫规定，双十一活动当天，订单数量过大，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

天猫表面理由是订单量过大，但实际很有可能是为了让交易额不断攀升。这种只増不减的交易额，确实看得人眼睛发亮，但究竟有多少“水分”，只能“如人饮水，冷暖自知”。

阿里巴巴集团张勇曾经表示，整个双十一，不是为了数字而做，而是为了创造一个节日而做，然后利用这个节日做驱动器，驱动产业变革，走向数字化。

但现实和理想却存在着差距，尤其是给一些用户造成了不小的麻烦。一种麻烦是想要退款，但商家已经邮寄出，用户只得解嘲商家效率很好；另一种麻烦是用户为了退款，在12号凌晨熬夜退款。

经历了一系列的报道和传播后，预计退款风波还会持续。

这也让我们思考，双十一在让大众购物和狂欢的时候，是否应该主张理性，标榜健康。换句话说，平台应该让大众感受到网购的乐趣和价值，而不是盲目拼抢和熬夜沮丧。

希望明年的双十一，天猫不会以订单量大为由，拒绝用户当天退款；用户也不会大规模集中退款，以至于把系统都挤的瘫痪。