近日， Salesforce在芝加哥举办的Connections会议上，宣布推出CDP平台。

Salesforce Marketing Cloud产品管理高级副总裁Marty Kihn表示，消费者很清楚自己的产品需求，他们对管理、分析和运作数据的技术方面有着明确的要求。

项目主管兼Gartner分析师Kihn表示，我们认为CDP平台不是CRM基础上的革新，而是CRM的演化，CRM可以很好的发挥Salesforce的优势。市场需要的是可靠的企业级别的CDP平台，并包含索赔能力。

Salesforce没有透露旗下CDP产品太多信息。去年，营销云负责人Bob Stutz 形容CDP平台“昙花一现”，不过，即便Salesforce不冠以自己CDP平台的名称，也具备CDP平台的部分功能。

在Salesforce眼里，一个企业级别的CDP平台，可提供端对端解决方案，并将分析、预测性模型同可实时激活的身份和同意管理连接起来，以上便是CDP平台在市场上担任的部分职能，但并不全面。Oracle、Adobe都涉足CDP领域，但目前还未实现盈利。

Salesforce打造的CDP平台就如Kihn所言，包含DMP部分功能、Datorama（于去年收购）分析和营销智能、Customer 360和MuleSoft（Salesforce 以65亿美元收购的API管理平台）的身份识别管理功能，“但以上这些功能如何同CDP平台交互是有待商讨的，”Kihn表示。

进一步来看，Salesforce也在思考如何维持消费者记录，此项功能也是CDP平台的核心组成部分。Salesforce CDP将立足于Customer 360，Customer 360可以帮助Salesforce创建一个单一的标识符，并应用于云服务产品 ，不过Salesforce需要做充足的准备，才能将标识符作为真正的数据库来使用。

UI组件是Salesforce的新功能，可以将所有东西打包，以便营销人员在不需要IT技术人员的情况下，处理数据并运行个性化广告。

Kihn说道：“我们没有推出什么新的功能，而是在原有的基础上不断改进，个性化对营销人员而言是非常高深的词语，但对我来讲，个性化意味着更清晰的数据，可以更快更好的分析消费者，进而提供更棒的体验，这才是营销人员真正需要的。”

近年来，市场上的CDP平台如雨后春笋般冒了出来，试图满足营销人员的需求。然而，CDP市场很浮躁，营销人员的需求也尚未解决。根据Winterberry Group近期发布的报告，市场上仅有不足五分之一的CDP平台为合格的CDP平台。

CDP平台混合着“枢纽企业、重命名企业和难民企业”，但这三个特征是早期martech技术公司的专属。“我非常希望CDP市场的标签能够消失，不管是成为CRM 5.0还是其他版本也好。”

Kihn说道，无论别人怎么命名CDP技术。营销人员都需要一个单一、可靠的视角来分析消费者仅凭营销人员的诉求，这就值得Salesforce为之努力。

总的来看，CRM中的C为消费者，CDP中的C也代表消费者，专注于CDP平台其实也是对CRM的延伸，Salesforce投入CDP平台仅是为了追赶潮流的话是不明智的。