民营医疗机构营销四大挑战,别走这些弯路!

非公立医疗机构是我国医疗卫生服务体系不可或缺的重要组成部分,随着国家政策对社会办医的支持,我国非公立医疗机构不断发展壮大。根据截止至2021年7月底,全国民营医疗机构2.4万个,相较于前一年同期增加956家。



那么问题来了,尽管民营医疗机构总数已经超过公立医疗机构1倍,并不断提升,但在同一时间,民营医疗机构总诊疗人数仅为3.6亿人次,仅为公立医疗机构19.6亿人次不及五分之一的比率。


实际上,不管是民营医疗机构还是公立医疗机构,面临的竞争都随着医疗机构的增长而趋于白热化,因此通过营销提高医疗机构的市场竞争能力就显得尤为重要。


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相比公立医院

民营医院的新客获取和老客运营都面临挑战

1.获客渠道分散:线上线下获客渠道众多,患者数据不统一,重复无效数据冗杂,无法形成统一的患者视图。


2.获客成本居高不下:患者增长缓慢,传播渠道去中心化,获客成本高、增长缓慢,导致患者病源入不敷出。


3.老患者流失严重:随着新医院的增多和患者需求的个性化,医疗行为碎片化,患者品牌忠诚度逐渐降低、流失严重,且不知道流失到哪里去了。


4.无法精细化运营:医院运营人员数量有限,CRM多以手工方式执行,缺乏自动化工具帮助提高效率,无法高效地对数十万患者进行精细化运营。


民营医疗机构不得不开始探索并实践数字化营销之路。企业不再满足于后验式的营销效果,希望可以通过构建数据中台、私域数据库等方式整合用户、营销和销售的数据,更全面地了解用户,实现营销效果的先验和策略指导,同时优化资源配置。


针对以上需求,九枝兰与亚马逊云科技联合打造面向民营医疗行业的一体化数字营销解决方案。充分发挥亚马逊云科技在数据处理、数据安全、AI运算等技术方面的优势,以及九枝兰多年服务企业客户积累的数字营销方法论和经验,帮助医疗机构在组织结构与业务上实现数字化转型,打造民营医疗机构数字化营销链路,从根本上解决企业从业务到人员的闭环管理。


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营销云全链路营销效果解决方案

基于深入的行业调研和头部客户服务经验,九枝兰打造了全链路营销效果解决方案,包含数字广告管理系统、客户数据平台和私域流量运营平台,帮助客户实现公域到私域的数据打通,将线上和线下相结合,帮助民营医院解决新客获取和老客运营的挑战。


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数字广告管理系统

数字广告管理系统可帮助客户解决规模化精准获客难题。基于全渠道全链路打通,发现问题并解决问题,包括“前链路数据打通”以及“后链路数据对接“:通过MarketingAPI支持抖音/快手/腾讯广告/百度/微博等成熟媒体前端数据,后端数据潜转化数据通过API从橙子建站、基木鱼、商务通/快商通/易聊通/美洽等在线客服工具获取,通过CRM & HIS系统获取深度转化数据,从而为医疗企业投放端构建全渠道全链路的营销效果追踪与分析平台。


九枝兰数字广告管理系统可实现多媒体、跨账户统一管理,不同渠道素材/创意统一管理,广告投放费用监测、效果跟踪,智能监测&设定条件自动干预。借助亚马逊云科技提供的 Amazon S3 对象存储服务,医疗企业不但可以获得海量存储空间以容纳各种格式的素材,还可以借助 Amazon S3 提供的访问权限管理、底层数据冗余等特性,更加安全、可靠地管理云端的数字化资产。

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客户数据平台支撑用户触点的运营

客户数据平台(CDP)处在企业全链路营销的中枢位置,是承载企业全链路营销和运营策略的核心。可实现全触点用户数据归一,数据分析洞察,构建人群包,受众/用户分析,重组人群包,人群包再营销降低获客成本。通过ID-Mapping为医院建立360°用户画像,准确识别用户,还原完整用户旅程,为运营与营销行动提供基础。

数据处理的过程存在很多难点。由于数据的来源、格式、体量、用途各不相同,传统的数据处理框架已然发生了改变,并不存在一种放之四海而皆准的分析方法或理论。因此,不能简单地将数据湖和数据仓库糅合在一起,而是需要将数据湖、数据仓库和专用数据存储集成,从而支持统一的监管和轻松的数据移动。

借助亚马逊云科技丰富的云端服务,用户可以快速构建可扩展的数据湖,使用丰富且专业的专用数据服务,通过统一的数据访问、安全性和治理,确保合规,在不降低性能的前提下以低成本扩展系统,并轻松跨越组织边界共享数据,从而快速、敏捷、大规模地作出决策。


客户数据平台赋予市场部在数字营销领域的微观操作能力。今天广告主数字营销的投入越来越大,但同时流量红利越来越稀薄,导致粗放式营销的效率越来越低,广告主在遇见数字营销的瓶颈后,需要利用数据驱动整个营销闭环,提升营销效率。


——九枝兰CEO 熊长青





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开展客户深度运营

个性化引擎驱动千人千面的营销活动,实时高效反馈顾客交互数据,多渠道内容素材自动化统一分发管理,降低营销活动复杂性。

民营医疗行业常用的九大自有营销渠道,包括企业微信、SMS/MMS、消息推送(网站、App、小程序)、Email、站内消息(网站、App、小程序)、个性化推荐内容卡片(网站、App、小程序)、Webhook(优惠券、礼品卡等)、5G消息、线下营销活动。
为了在如此丰富的营销渠道中,快速面向消费者提供千人千面的营销内容,数字化营销平台必须具备自动化的智能推荐能力。一方面要求平台积累训练好的高质量模型,另一方面需要平台构建在海量算力的基础上,以保证平台可以在第一时间提供精准的推理结果。

稳定、高效的计算资源一直是亚马逊云科技提供的优质服务之一。全面、编辑的 AI 能力也是亚马逊云科技特色服务。用户既可以使用开箱即用的语音转文本、对象识别、自动翻译、自然语言处理服务,也可以在亚马逊云科技上构建自己的 AI 模型。

九枝兰与亚马逊云科技携手,基于顾客和推荐引擎的渠道组合,按照触点关系的强弱,自动化地向对的人、在对的时间、用对的方式、说对的内容。

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民营医疗机构数字化医院典型案例

国内某知名妇女儿童医院在运营初期面临诸多挑战,医院领导层在IT硬件建设、软件投入方面勇于创新,九枝兰基于亚马逊云科技的技术底座,通过工具+方法论+服务运营,打通全渠道获客的效果追踪与分析,帮助该医院搭建CDP系统、梳理所有数据源,并组建专门的数字化团队,帮助其在组织结构与业务上实现数字化转型,打造“数字化医院”。

最终,该妇女儿童医院拥有了完整的管理通路和配套的运营工具,并为医院运营团队提供了更清晰、完整的患者画像,并为医院领导层提供了更为精细、全面的新客渠道分析,为领导层的财政策略提供数据支持。从2021年初系统上线,基于亚马逊云科技的高性能数据库服务,为营销活动的全渠道业务数据读写,提供了毫秒级的响应延时和自动扩展,应对营销业务突发高峰,有力地支持了该医院业绩和增速超额达成。

公司介绍




九枝兰

企业要生存和发展,就必须在数字化世界开展营销活动。九枝兰历经6年迭代研发的营销云,成为国内领先的数字营销的骨干平台,让企业在一个平台上开展付费媒体(广告)/自有渠道(私域)的全漏斗营销,提升品牌、规模化获取客户、提升客户终身价值,驱动业务增长,提升营销费效比 20-30%,提高人效30-40%。上千家企业通过九枝兰营销云管理数字广告年度投放金额超过200亿元。


亚马逊云科技

亚马逊云科技是全球云计算的开创者和引导者,致力于帮助世界各地的客户开展数字化转型,推动创新,重塑业务,取得成功。亚马逊云科技的企业营销数字化新底座,拥有最广泛而深入的云服务、营销数字化专家团队,并通过营销技术合作伙伴生态,为企业的数字营销全旅程提供解决方案。



文末惊喜


亚马逊云科技携八家臻选营销技术合作伙伴,组成多层次全链路营销智库,发布企业营销数字化实战行动,从底到端为企业数字化营销加速启航。基于云技术从数据如何赋能营销、广告营销精准触达,到客户的体验提升,共同赋能客户实现营销数字化转型。



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标签:医疗,营销

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